お盆明けは相談が集中しやすいタイミング
行政書士・社労士・税理士などの士業事務所では、お盆明けにさまざまな問い合わせや相談が一気に増える傾向があります。特に、休業中に抱えていた疑問を一気に解決しようとするクライアントが多く、電話・メール・オンラインフォームなどの対応が追いつかないケースも少なくありません。
受付状況の明示と自動返信の整備を
公式ホームページのトップページや「お問い合わせ」ページに、現在の受付状況や相談までの目安時間を掲載しておくことが重要です。とくにお盆明け直後は「通常よりもご対応に時間をいただく場合がございます」などの文言を添えることで、相手の不安を和らげることができます。
また、お問い合わせフォームの自動返信メールの内容を見直し、「現在のおおよその対応目安」や「緊急の場合の連絡手段」などを追記しておくのも有効です。
FAQの最新化で問い合わせを分散
事前に「よくある質問（FAQ）」を最新情報に更新しておくことで、一次対応の手間を軽減できます。たとえば、以下のようなカテゴリに整理しておくと親切です：
- ・業務開始時期や対応スケジュールについて
- ・オンライン・郵送での対応可否
- ・初回相談の流れや費用感
最近多い相談内容を基にQ&Aを追記し、検索性の高い構造（見出しや内部リンクなど）にしておくことで、問い合わせ前に自己解決してもらえる可能性が高まります。
まとめ
お盆明けは士業事務所にとって重要な対応タイミングです。あらかじめ「受付状況の明示」「FAQの更新」「自動返信の強化」を行っておくことで、クライアントの安心感を高め、対応負担の軽減にもつながります。Webサイトは24時間営業の窓口です。繁忙期こそ情報発信を強化して、信頼獲得と効率化を図りましょう。