1. 士業サイトで専門用語が伝わらない理由
士業のサイトでは、税務・社会保険・行政手続きなど、専門的な用語や法律知識が多く登場します。
しかし、訪問者は必ずしも専門知識を持っていないため、情報が正確に伝わらないことがあります。
- 法律や制度名だけを羅列しても理解されない
- 複雑な文章や漢字ばかりでは読み進められない
- 理解できないと相談や問い合わせに至らない
結果として、信頼感や専門性を示したい意図が逆に伝わらなくなり、ユーザーが離脱してしまうことも少なくありません。
2. “相談される信頼”を生む情報設計の基本
士業サイトで信頼を得るには、情報の整理と見せ方が非常に重要です。
以下のポイントを意識するだけで、専門用語が理解されやすくなります。
- 💡専門用語には必ず簡単な解説や具体例を添える
- 💡複雑な制度や手続きはステップ形式で紹介
- 💡事例やケーススタディで実際の利用イメージを示す
- 💡文章は短く区切り、読みやすくまとめる
- 💡図解や表を活用して視覚的に整理する
3. 情報設計のステップ
士業サイトの情報設計は、訪問者の理解を最優先に考え、段階的に情報を整理することがポイントです。
（1）ユーザー目線で情報を整理
まず、訪問者が知りたい情報や不安点を整理します。
初めての相談者は「自分のケースで対応可能か」「料金はどのくらいか」が知りたい情報です。
- 💡訪問者の疑問や不安をリスト化
- 💡重要度の高い情報から順番に配置
- 💡補足情報は詳細ページへリンク
（2）専門用語の噛み砕き方
法律や制度名は専門用語そのままでは理解されません。
わかりやすく伝えるための工夫が必要です。
- 💡用語の横に簡単な説明文を入れる
- 💡実際の事例や数字を示して具体化
- 💡難しい漢字や略語には読み仮名やカタカナ表記を添える
（3）文章と図解の組み合わせ
文章だけでは理解に時間がかかります。図や表を使うことで、視覚的に整理できます。
- 💡手続きの流れはフロー図で示す
- 💡料金体系や期間は表で整理
- 💡文章は短い段落で区切り、見出しを付ける
4. 導線設計で相談につなげる
理解しやすい情報設計の次は、問い合わせや相談への導線を最適化します。
- 各ページに問い合わせボタンを目立つ位置に設置
- 専門用語や手続きの詳細ページからも簡単に問い合わせ可能に
- スマホでは固定ボタンを利用し、どのページからでも相談可能に
5. 成功事例：相談数が増えた士業サイト
ある税理士事務所では、情報設計を見直すことで、初回問い合わせ数が大幅に増加しました。
- 💡専門用語に簡単な解説と事例を添える
- 💡料金や手続きの流れをステップ形式で表示
- 💡問い合わせボタンを各ページ上部と下部に設置
結果として、サイト滞在時間が増え、問い合わせ率が約35％向上。情報が整理され、ユーザーが安心して相談できる環境を提供できた事例です。
6. 更新・運用での注意点
情報設計は一度作れば終わりではなく、定期的な更新が重要です。
- 法改正や制度変更があればすぐに更新
- 新しい事例や成功例を随時追加
- アクセス解析を活用して、閲覧されにくい情報を改善
7. まとめ：理解される情報が相談を生む
士業サイトでは、専門用語を羅列するだけではなく、ユーザーが理解できる形で情報を整理することが、信頼と相談につながります。
情報の順序や見せ方を工夫し、文章・図解・事例を組み合わせることで、訪問者が迷わず理解できるサイトを構築しましょう。
