専門用語ばかりのサイトが信頼を失う理由
士業のサイトでは、資格や専門知識をアピールしたいあまり、専門用語が並ぶ文章になりがちです。しかし、訪問者の多くは専門知識がないため、理解できずに不安や不信感を抱いてしまいます。
例えば「法人税の申告期限に関する留意点」や「社会保険適用除外の判定基準」といった見出しだけでは、一般の利用者は内容を読み進めることが難しいです。結果、問い合わせや相談につながらないケースが多く見られます。
士業サイトで信頼を得るには、専門性を伝えつつも、訪問者にとって理解しやすい「やさしい説明」が不可欠です。
やさしい説明で信頼を生む3つのポイント
1. 専門用語を分かりやすく置き換える
専門用語は必要に応じて、日常的な言葉や具体例に置き換えることが大切です。理解できる文章は安心感を生み、問い合わせや相談に自然につながります。
- 難しい言葉にはカッコ書きで簡単な説明を添える
- 具体的なケースや数字で例示して理解を補助
- 文章を短く分け、見出しや箇条書きで整理
- 専門用語は注釈ページやFAQで詳細を補足
- 「誰に」「何を」「どうする」の順で説明する
2. 導線で理解をサポート
文章がわかりやすくても、必要な情報にたどり着けなければ意味がありません。導線を整えることで、訪問者は迷わず目的の情報にアクセスできます。
- トップページから相談フォームやサービスページへ直感的に遷移
- 見出しやリンクで情報の階層を明確化
- FAQや事例ページを適切にリンクし、補足情報にアクセス可能に
- 問い合わせボタンを常に見える位置に配置
- スマホでも操作しやすいレスポンシブ設計
3. 文章とビジュアルのバランスで安心感を演出
文章だけでは堅苦しく感じる場合、適切なビジュアルを取り入れることで安心感を高められます。
- スタッフ写真やプロフィールで親近感を与える
- フロー図やイラストで手順やサービスの流れを示す
- 過去の相談事例や成功例をストーリー仕立てで紹介
- お客様の声や感想を写真つきで掲載
- 文章の合間に見出しや強調表現で読みやすく工夫
やさしい説明を活かしたコンテンツ設計
上記のポイントを実際のサイトに落とし込むには、次のような構成が有効です。
- トップページ：サービス内容・理念・最新情報を簡潔に紹介
- サービス詳細ページ：専門用語は補足説明、事例を交えて理解を促進
- スタッフ紹介ページ：人柄や経歴を分かりやすく掲載
- FAQページ：よくある疑問にやさしい言葉で回答
- 相談事例・体験談ページ：具体例を用いて「自分ごと化」できる内容を提供
定期更新で信頼を維持
士業サイトは一度作っただけでは信頼を維持できません。定期的に情報を更新し、訪問者に新鮮さと誠実さを伝えることが大切です。
- 新しい法改正や制度変更に対応した情報更新
- スタッフの異動や資格取得情報の更新
- 体験談やお客様の声を定期的に追加
- サイト解析で訪問者の行動を確認し、改善点を反映
- 古くなった情報は整理・削除してページの質を維持
まとめ
士業サイトで信頼を得るには、専門性をアピールしつつ「やさしい説明」を徹底することが不可欠です。文章を分かりやすく整理し、導線を整え、ビジュアルで安心感を補う。この3点を意識するだけで、訪問者の信頼は大きく向上し、相談や問い合わせにつなげることができます。また、定期的な更新を行い、常に最新かつ正確な情報を提供することも忘れずに行いましょう。
