医療・介護施設のWebサイト改善が必要な理由
医療・介護施設のWebサイトは、単に情報を載せるだけでは不十分です。患者や利用者、家族が必要な情報を迅速かつ安心して得られることが重要です。情報が整理されていなかったり、使い勝手が悪いサイトは信頼性を損なう原因になり、来院や利用の決断にも影響します。
改善の第一歩：患者・利用者目線の設計
Webサイトを改善する際は、まず「誰が情報を求めているのか」を明確にする必要があります。主な訪問者は以下の通りです。
- 患者本人や家族
- 介護サービス利用を検討する高齢者や家族
- 医療従事者や地域住民
それぞれのニーズに合わせた情報の優先順位を決めることが、使いやすいサイト作りの基本です。
重要な改善ポイント
1. 情報の整理と見やすい構造
トップページで主要情報が一目でわかる構造にすることが大切です。診療科目やサービス内容、アクセス方法、問い合わせ先など、頻繁に求められる情報は明確に配置します。
2. モバイル対応の重要性
高齢者や家族もスマートフォンで情報を検索するケースが増えています。レスポンシブデザインで、どの端末からでも見やすく操作しやすいサイトにすることが必要です。
3. 予約や問い合わせの導線を明確に
診療予約や施設見学、問い合わせのリンクは、目立つボタンや固定ヘッダーで常にアクセスできる状態にします。煩雑な導線は離脱の原因になります。
4. 写真や動画で安心感を伝える
施設内の写真やスタッフ紹介、サービス内容の動画を掲載することで、患者や利用者は安心して選択できます。雰囲気や人柄を伝えることも重要です。
5. 専門性と信頼性のアピール
資格や認定、受賞歴、導入設備などを分かりやすく掲載し、専門性や信頼性を伝えることで、選ばれる施設に近づきます。
6. 更新性と安全性の確保
最新の診療情報や施設からのお知らせを定期的に更新すること、SSL対応などセキュリティ面も強化して信頼性を高めます。
具体的な改善例
- 診療科目ごとにアイコンを設置し、直感的に情報を探せるようにする
- オンライン予約フォームを簡潔にし、入力項目を最小化
- よくある質問（FAQ）を掲載し、電話問い合わせの手間を減らす
- スタッフ紹介ページでプロフィールや専門分野を明記し、親近感と信頼を醸成
- 施設ブログやコラムで健康情報や介護知識を発信し、SEO対策も兼ねる
まとめ
医療・介護施設のWebサイト改善は、患者や利用者、家族目線を中心に考えることが基本です。情報の整理、モバイル対応、予約・問い合わせ導線の明確化、写真や動画での安心感の提供、専門性のアピール、更新性と安全性の確保といったポイントを押さえることで、信頼性の高いWebサイトを作ることができます。これにより、新規患者や利用者の獲得、施設のブランディング強化に直結します。
