夏は“来院控え”が起こりやすい季節
猛暑日が続く夏は、高齢者や体調が不安定な方にとって、外出や通院が大きな負担になります。
その結果、症状が悪化するまで来院を控える傾向があり、医療・介護現場としても見逃せない課題です。
「安心して相談できる場」をWebで作る
このような時期こそ、ホームページで「不安を取り除く」情報発信が重要です。
オンライン相談・電話予約の案内や、よくある質問の掲載により、患者さんやご家族の心理的ハードルを下げましょう。
1. オンライン相談・電話対応の案内
- トップページやバナーで「オンライン対応可」を明示
- 相談方法・時間・対応スタッフの資格などを明記
- 相談前に知っておくべきこと（例：症状の記録）も記載
2. Q&Aページの充実で不安を先回り
- 「この症状、受診したほうがいい？」という質問に具体例で答える
- 「施設の感染症対策は？」「車いす対応は？」など環境面もカバー
- 検索しやすく、カテゴリ別に整理
3. 写真・スタッフ紹介で“顔が見える安心感”を
- オンライン相談に対応するスタッフの顔写真・プロフィールを掲載
- 施設内の様子や診察室の写真も、初診の不安を軽減する材料に
まとめ：会わずに“信頼”を届ける情報設計
来院が難しい状況でも、ホームページを通じて「気軽に相談できる」「ここなら安心」という印象を届けることが可能です。
暑さが厳しい今こそ、オンライン対応・Q&Aコンテンツの見直しを進めましょう。