医療・介護ホームページに求められるのは「信頼感」
医療機関や介護福祉施設のホームページは、他業種に比べても「安心感・信頼感」がとても重要です。
なぜなら、患者や利用者は「命」や「生活」に関わる重要な決断をするからです。
以下のような悩みを抱えた方が、ホームページを見にきます：
- どんな治療をしてくれるのか不安
- 高齢の親に合った介護施設を探している
- 先生やスタッフの雰囲気が気になる
- 受診の流れがよくわからない
こうした不安を取り除くためには、「患者・利用者目線」に立った情報発信が欠かせません。
“患者・利用者目線”とは？
専門用語や施設側の視点だけでなく、以下のようなポイントに配慮した情報設計が必要です。
1. はじめての人にやさしい構成
「初めての方へ」「診療の流れ」「施設の見学について」など、初心者でも迷わず理解できるページを作ることで、来院・来所のハードルが下がります。
2. 写真で安心感を伝える
院内や施設内の写真、スタッフの笑顔、設備の様子などを掲載することで、視覚的に安心感を与えられます。文字よりも写真の方が「雰囲気」が伝わります。
3. スタッフ紹介で“人となり”を見せる
医師や介護士などスタッフのプロフィール・専門分野・ひとことメッセージなどを紹介することで、「ここなら大丈夫そう」と思ってもらえる確率が上がります。
4. よくある質問（FAQ）で不安を解消
「どんな治療をしますか？」「予約は必要？」「施設の空き状況は？」など、よくある質問を事前に提示することで、問い合わせ前の不安を減らせます。
“選ばれる施設”に共通するページ構成
実際に、ホームページを通じて信頼を得ている施設では、次のようなページがしっかり作り込まれています：
- 施設・院内の紹介ページ（写真多め）
- スタッフ紹介ページ
- 受診・利用の流れを説明したページ
- 診療科目やサービス内容を丁寧に解説
- 患者様・ご家族の声（口コミ的要素）
これらを通して「ここに相談してみよう」と思ってもらえるかが、選ばれる第一歩になります。
まとめ：医療・介護の“情報提供”は“信頼提供”でもある
医療・介護福祉分野におけるホームページの役割は、単なる情報発信ではありません。
「どんな人が対応してくれるのか」「自分の悩みを理解してくれそうか」といった、感情的な信頼を得ることが重要です。
患者・利用者の視点を意識したホームページ構成で、「選ばれる施設」への第一歩を踏み出しましょう。
