患者目線での情報整理がなぜ重要か
医療・介護サイトを訪れる人は、症状やサービス内容、費用、アクセス情報などを短時間で確認したいと考えています。情報が整理されていないと、安心感が伝わらず、問い合わせや来院につながりにくくなります。
基本情報はすぐ見つかるように
まずは患者や家族が必ず知りたい基本情報をわかりやすく提示しましょう。
- 医院・施設名、所在地、電話番号、営業時間を明確に表示
- 診療科目・サービス内容を一覧で確認できるようにする
- アクセス方法、駐車場、公共交通機関の案内を掲載
- 予約方法やお問い合わせフォームへの導線をわかりやすく
診療・サービス内容を具体的に
患者や家族が安心できるよう、診療・サービス内容を具体的に伝えます。
- 対象となる症状や利用対象者を明確に
- 治療やサービスの流れをステップごとに説明
- 利用料金や保険対応をわかりやすく表示
- よくある質問（FAQ）を設置して不安を軽減
信頼感を高める情報の工夫
医院や施設の信頼感は、実績やスタッフ情報の見せ方でも高められます。
- 院長・スタッフの写真と経歴、専門分野を掲載
- 医療機関や施設の設備や取り組みを紹介
- 患者さんの声や事例紹介（許可を得た内容）を掲載
- 地域医療や介護との連携、受賞歴などをアピール
導線設計で行動につなげる
情報を整理するだけでなく、行動につながる導線設計も重要です。
- 診療予約や問い合わせボタンをページ上部と下部に設置
- 初診・再診、各サービス別に分かりやすいリンクを配置
- スマホでも見やすく、クリックしやすいボタン配置を意識
- 問い合わせフォームは入力項目を簡素化して手間を減らす
文章とデザインで安心感を演出
文章表現やデザインも患者目線で整理するポイントです。
- 専門用語を避け、わかりやすい言葉で説明
- 見出しや段落を整理して読みやすくする
- カラーやフォントは落ち着いた印象で統一
- 写真やイラストで施設内の雰囲気や設備を伝える
まとめ：患者目線の情報整理で選ばれるサイトに
医療・介護サイトで患者や家族に選ばれるためには、情報整理が不可欠です。基本情報の明確化、診療・サービス内容の具体化、信頼感を高める情報、導線設計、文章とデザインでの安心感演出を意識することで、サイトの信頼性と来院・利用率が向上します。
- 基本情報を整理してすぐ確認できるように
- 診療・サービス内容を具体的に説明
- スタッフや実績、患者の声で信頼感を補強
- 予約・問い合わせにつながる導線を設置
- 文章とデザインで安心感を演出
これらを実践することで、地域で選ばれる医療・介護サイトを作ることができます。
