1. 「情報が多い＝親切」とは限らない！現代ECの課題
ネットショップを運営していると、つい「情報は多いほど信頼される」と考えがちです。
商品説明、レビュー、キャンペーン情報、SNS連携、動画まで…情報を充実させること自体は間違いではありません。しかし、その「情報の配置」や「優先順位」を誤ると、ユーザーにとって“読みにくく、選びづらいサイト”になってしまうのです。
特にスマートフォンでの閲覧が主流になった今、画面の限られたスペースに大量の情報を詰め込むと、ユーザーは「何から見ればいいのか分からない」という状態に陥ります。結果的に、購入ボタンにたどり着く前に離脱してしまうケースが増えています。
2. 情報過多が引き起こす3つの悪影響
ECサイトで情報が多すぎると、次のような悪循環が起きやすくなります。
- 比較対象が多すぎて、どれを選べばよいのか分からなくなる
- 重要な情報（価格・在庫・特徴など）が埋もれ、購入意欲を削ぐ
- スマホ画面でのスクロール量が増え、離脱率が上がる
つまり、「伝えたいこと」ではなく「ユーザーが知りたいこと」を基準に整理する必要があります。情報設計とは、単に情報を載せる作業ではなく、“必要な情報を、必要な順に、わかりやすく配置する”ことです。
3. 「選びやすいECサイト」に共通する3つの設計原則
情報を整理して、ユーザーがストレスなく商品を選べるようにするには、次の3原則を意識しましょう。
（1）目的別に分類する「構造設計」
商品カテゴリーや用途別、ターゲット層ごとの導線を明確に設計します。たとえばアパレルなら「メンズ」「レディース」「キッズ」、さらに「季節」「シーン」「スタイル」で分類することで、探しやすさが格段に上がります。
- 💡カテゴリ分けは3階層以内にとどめ、迷子にならない設計を
- 💡メニュー名は“おしゃれ”より“直感的な分かりやすさ”を優先
（2）視覚的な整理で「注目ポイント」をコントロール
文字だけでは情報が埋もれがちです。画像・余白・色のコントラストを活用し、どこに視線を誘導したいかをデザインでコントロールしましょう。たとえば「送料無料」や「期間限定」は目立つ位置に配置し、ボタンは一貫した色を使うことで“行動導線”を統一できます。
（3）不要情報を“削る勇気”を持つ
多くの運営者が陥るのは、「せっかく作ったコンテンツを消したくない」という心理です。しかし、ユーザーが読まない情報を残しておくことは、むしろ全体の価値を下げる行為になります。分析ツールを活用し、閲覧数が極端に少ないページや要素は定期的に整理しましょう。
4. 情報設計の改善ステップ：実践フロー
理論だけでなく、実際に情報を整理する手順を以下のステップで進めてみましょう。
- ① すべてのページ・情報を洗い出す
- ② 「目的別（売上・ブランディング・サポート）」に分類
- ③ 優先順位を決め、必要性が低いものを一時的に非表示
- ④ ページ構成図（サイトマップ）を作成して見直す
- ⑤ 実際のユーザーに使ってもらい、改善点を検証する
5. 「売れる情報」と「読ませる情報」の違い
ECサイトでは、単に情報を掲載するだけでは不十分です。ユーザーが“購入”という行動に移るには、情報が「納得」につながる流れで提示されている必要があります。
たとえば、商品スペックを並べただけではなく、「この機能がどう役立つのか」「他社との違いは何か」を解説することで、ユーザーは“自分に必要な商品だ”と判断しやすくなります。
一方で、過剰に専門的な説明や長文レビューは、離脱の原因にもなりかねません。バランスが重要です。
6. “選びやすいECサイト”の成功事例
実際に成果を上げているECサイトには、共通の工夫があります。
- 💡商品画像に統一感を持たせ、サイズ・色展開をすぐに比較できる
- 💡レビューを「おすすめ」「低評価」で分け、比較のしやすさを強化
- 💡ファーストビューに「特徴3つ」を明確に表示して瞬時に理解させる
- 💡スマホユーザーを意識し、ボタンを大きく、操作ミスを防ぐ設計
7. 情報設計を支える「更新・運用」の視点
情報設計は一度作って終わりではありません。季節・トレンド・在庫など、ECでは変化が早く、情報の“鮮度”が売上に直結します。
そこで大切なのが、運用段階での情報整理のルール化です。
- 定期的に「アクセス数」「離脱率」「滞在時間」を分析する
- 人気商品と不人気商品の掲載内容を比較して差を分析
- 季節ごとに特集ページを再構成し、トップ導線を入れ替える
8. まとめ：ユーザー視点の「引き算」で売上は伸びる
ECサイトで成果を出すために必要なのは、「もっと情報を増やす」ことではなく、「本当に必要な情報だけを残す」ことです。
情報を減らすことは、見せ方の工夫によって“価値を高める”行為でもあります。
選びやすく、理解しやすい情報設計こそが、ユーザーにとっての「信頼できるサイト」につながります。
そしてその信頼は、最終的に売上という結果として返ってきます。
