タグ: カスタマーサービス

クレーマーをモンスター化させないためには、以下の3つのポイントを押さえましょう。 顧客の立場に立って考える まずは、顧客の立場に立って考えることが大切です。顧客は、なぜクレームを申し立てているのか、その理由を理解しようと […]

カスタマーサービスの基本的なクレーム対応は、以下の4つのステップです。 謝罪と共感 まずは、顧客に謝罪と共感の気持ちを伝えましょう。顧客は、自分の問題が解決されることを期待してクレームを申し立てています。そのため、まずは […]

カスタマーサポートの基本姿勢は、以下のとおりです。 顧客に寄り添うbr> カスタマーサポートは、顧客の疑問や不満を解決することが役割です。そのため、顧客の立場に立って、親切丁寧に対応することが大切です。 迅速に対応するb […]